График работы отдела Пн-Пт 08:00 - 18:00 (по Московскому времени), Тел.  +7 (499) 444-01-93, pokupka@megastore101.com

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же. 

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление и заключение отправьте нам на pokupka@megastore101.com. Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в сроки, установленные Законом«О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется.

Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента покупки если:
  • сохранён кассовый чек 
  • товар не был в использовании, сохранены заводские пломбы, установка товара не производилась 
  • товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке) 
  • сохранены все материалы из комплекта товара и нет повреждений упаковки 
Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней.
   Согласно «Закону о защите прав потребителей»      обмену и возврату не подлежат:
  • предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос, термобигуди, зубные щётки, товары для ухода за больными и детьми 
  • бытовая химия; 
  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту; 
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта; 
  • некондиционные (уцененные) товары 
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.